BMWT
BMWT Benchmark!
Zoals aangekondigd kunt u zich vanaf nu inschrijven voor de BMWT benchmark. Door deze benchmark kunt u uw bedrijfsprestaties vergelijken met andere BMWT-leden. U kunt niet alleen uw klanttevredenheid afzetten tegen uw branchegenoten, maar u krijgt ook een rapport dat gericht is op een verbetering van uw eigen organisatie.
Wie doen mee?
BMWT doet haar best om zoveel mogelijk van haar leden actief te krijgen in de benchmark. Onze wens is dan ook dat iedereen meedoet aan de benchmark. Niet alleen BMWT zal haar best doen om iedereen mee te laten doen, want ook u kunt meehelpen om iedereen mee te krijgen in de benchmark. U doet toch zeker ook mee?
Wat wordt gemeten?
Voor veel bedrijven in de branche is het niet alleen belangrijk om te weten hoe klanten de levering, accountmanager en binnendienst ervaren, maar ook hoe men de serviceverrichtingen beoordeelt. Bij veel bedrijven is het contact voor de serviceverrichtingen ook een ander contact dan het contact voor de aanschaf van het materieel. Daarom zijn er twee vragenlijsten: één voor de verkoop en levering en één voor de service-uitvoering.
Wie voert het uit?
BMWT heeft voor u een partner uitgezocht om de benchmark uit te voeren. IntegronDirect is de specialist in online tevredenheidonderzoek. In samenwerking met de BMWT en IntegronDirect is er een bijeenkomst geweest met een aantal lidbedrijven van de BMWT, waarin de vragenlijsten besproken zijn. IntegronDirect is een dochteronderneming van Integron, samen zijn zij al ruim 15 jaar actief in tevredenheidonderzoeken. Voor informatie kijk op: www.integrondirect.nl.
Hoe werkt het?
U krijgt een online tool tot uw beschikking om een vragenlijst naar uw stijl aan te passen, zodat uw klanten uw logo zien boven de vragenlijst. In deze online tool kunt u ook uw klanten uitnodigen, daarnaast kunt u ook uw resultaten online inzien of downloaden als PDF. De resultaten laten naast de tevredenheid van klanten ook de belangrijkste verbeterpunten voor uw organisatie zien.
Wat zijn de kosten?
IntegronDirect heeft speciaal voor BWMT-leden een vaste prijs gemaakt. Normale prijs per onderzoek is 925 euro per onderzoek met een maximum van 250 respondenten. Speciaal voor BMWT-leden is de prijs 850 euro. De eerste 40 deelnemers aan de benchmark krijgen een 1-malige korting van 50%. Als u bij de eerste 40 zit, betaalt u € 425 per onderzoek. Dit betekent dat u beide onderzoeken voor slecht € 850,- kunt uitvoeren.
Hoeveel klanten kan ik uitnodigen?
U kunt tot 250 respondenten online uitnodigen per onderzoek, mocht niet iedereen reageren kunt u zelf via een link meer respondenten uitnodigen tot er 250 klanten gereageerd hebben. Met andere woorden: u kunt in principe een onbeperkt aantal klanten uitnodigen om deel te nemen aan het onderzoek. U zit echter wel aan een maximum van 250 daadwerkelijke deelnemers.
Geef u nu op:
Bouwmachines:
Logistiek Materieel:
