Professionele rapportage

Tijdens het onderzoek krijgt u realtime en online inzicht in de resultaten. Na afloop van het onderzoek kunt u eenvoudig een volledige rapportage downloaden. Deze wordt in het gebruikelijke Acrobat Reader format opgeleverd (PDF). De rapportage is een totaal document dat direct geschikt is om te gebruiken of te verspreiden aan uw directie of collega's. De rapportage kent de volgende indeling:

1. Inleiding

  • Onderzoeksmethodiek
  • Benchmarking
  • Verbeter uw organisatie
  • Leeswijzer

2. Resultaten

  • Inleiding schalen en begrippen
  • Respons
  • Tevredenheid algemeen
  • Score per onderzoeksgebied tegen het benchmarkgemiddelde
  • Samenvatting per onderzoeksgebied
  • Loyaliteit
  • Overige vragen

3. Prestaties op kernverwachtingen

  • Inleiding
  • Score op kernverwachtingen ten opzichte van de benchmark
  • Prioriteitbepaling
  • Follow up resultaten

4. Van resultaten naar verbeteren

Bekijk de heldere rapportage

    

  

Benchmarking

Uw resultaten worden vergeleken met bedrijven of organisaties uit dezelfde branche. Wij doen in vrijwel elke branche klanttevredenheidsonderzoek en hebben daarom een grote database met benchmarkinformatie.

Benchmarking helpt uw organisatie door de prestaties van uw organisatie te vergelijken met die van andere, vergelijkbare organisaties. De resultaten van klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken krijgen een nog grotere waarde omdat u op deze manier te weten komt waar u al staat of wat nog mogelijk is in het behalen van een bepaalde tevredenheid. Scoort u bijvoorbeeld bij dit medewerkerstevredenheidsonderzoek een 7.5 op samenwerking en u weet dat de best presterende, vergelijkbare organisaties op een 8.2 zitten en de slechtste op 5, dan weet u wat dus mogelijk is en waar u al staat. De benchmarkdata zijn afkomstig uit honderden onderzoeken, waarbij de resultaten van honderdduizenden respondenten worden gebruikt.

In het rapport maken wij gebruik van 4 begrippen:
1. Beste score in de branche
2. Gemiddelde score in de branche
3. Slechtste score in de branche
4. Uw score

Voor vrijwel alle tevredenheidsonderzoeken hebben wij reeds benchmarkdata voorhanden. Mocht het onverhoopt toch niet het geval zijn, dan mailen wij u kosteloos een update van de rapportage incl. benchmarkdata zodra deze beschikbaar is.

Bekijk de beschikbare vragenlijsten, vraag nu een offerte aan of bestel direct.