Klachtenmonitor klanten
De KlachtenMonitor klanten is samen met Klachtenmanagement.nl ontwikkeld en bedoeld als onderzoek om onder klagende klanten uit te voeren. Vragen gaan over de mening van klanten over snelheid, zorgvuldigheid, deskundigheid, toegankelijkheid/ beschikbaarheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid, invoelend vermogen, tevredenheid en loyaliteit. De resultaten geven een perfect inzicht waar volgens de klanten aan gewerkt moet worden om het afhandelen van klachten te verbeteren.
De consultants van ons partnerbedrijf www.klachtenmanagement.nl kunnen u helpen (adviseren, begeleiden) om klachtenmanagement binnen uw organisatie op cruciale onderdelen te versterken, zoals de beleving door klanten van de klachtcontactmomenten. Professioneel klachtenmanagement biedt uitzicht op revenuen die er niet om liegen: behoud van reputatie en omzet, meer tevreden en loyalere klanten en een schat aan informatie waardoor uw organisatie zich klantgericht kan versterken.
- Wilt u de vragenlijst inzien? U kunt nu vrijblijvend de vragenlijst aanvragen, u krijgt hem dan direct in uw inbox.
- Wilt u weten hoe Integron Direct werkt? Vraag dan de gratis demo aan en ervaar zelf hoe eenvoudig het is.
.gif){kind=small}
Kenmerken kort
Onderwerpen: snelheid, zorgvuldigheid, deskundigheid, toegankelijkheid/beschikbaarheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid, invoelend vermogen, tevredenheid, loyaliteit
Aantal tevredenheidsvragen: in totaal 28
Meting tevredenheid: in 6-puntsschaal + geen mening
Meting belang: in 4-puntsschaal + geen mening
Benchmark: ja, aanwezig
Onderzoek: via internet
Overige kenmerken
Link via uw website: ja, is mogelijk
Opmaak, lettertype en lettergrootte: ja, is mogelijk
Uploaden eigen logo: ja, is mogelijk
Zelf uitsturen via e-mail: ja, is mogelijk
Volgen respons: ja, is mogelijk
Automatische herinneringen: ja, in dagen instelbaar
On-line resultaten opvragen: ja, is mogelijk
Downloaden rapportage in PDF: ja, is mogelijk
