FAQ

1. Kan ik de vragenlijst vooraf inzien?
2. Kan ik de vragenlijst aanpassen?
3. Kan ik de vragenlijst in meer talen uitzetten?
4. Kan ik mijn klanten- of medewerkersdoelgroep in segmenten indelen?
5. Kan ik mijn eigen klanten of medewerkers uitnodigen?
6. Kan ik een bestand uploaden?
7. Is de e-mail gepersonaliseerd?
8. Kan ik ook schriftelijk onderzoek doen?
9. Kan ik de rapportage online inzien
10. Krijg ik de rapportage ook in PDF-format?
11. Waar zijn de benchmarkdata op gebaseerd?
12. Hoe oud zijn de benchmarkdata?
13. Wat als er geen benchmark data zijn?
14. Hoe wordt de benchmark berekend?
15. Krijg ik uitleg over wat de resultaten betekenen?
16. Draag ik ook bij aan de benchmark?
17. Blijf ik als bedrijf anoniem?
18. Blijven mijn klanten en medewerkers anoniem?
19. Wat gebeurt er met de e-mailadressen die in het systeem zitten?
20. Hoe wordt omgegaan met de resultaten op mijn onderzoek?
21. Wie is Integron Direct?

1. Kan ik de vragenlijst vooraf inzien?
Voor dat u bestelt krijgt u een goede indruk van de vragenlijst. De gehele vragenlijst krijgt u nadat u het gewenste onderzoek heeft geselecteerd en besteld. Uiteraard kunt u de vragenlijst uitprinten en bekijken.

2. Kan ik de vragenlijst aanpassen?
Integron Direct is ontwikkeld om voor een brede groep bedrijven en organisaties ingezet te worden. De vragenlijst kan niet worden aangepast. Dat zou namelijk ook betekenen dat u geen vergelijkingscijfers (benchmark) met anderen heeft. Wanneer u uw eigen vragenlijst wilt gebruiken, kunt u dit maatwerk laten verzorgen door Integron.

3. Kan ik de vragenlijst in meer talen uitzetten?
Binnen 1 onderzoek kunt u de vragenlijst in 1 taal gebruiken. Bij het selecteren van het onderzoek ziet u in welke talen de vragenlijst beschikbaar is. Wilt u uw vragenlijst in meer talen uitzetten, dan bestelt u meerdere onderzoeken.

4. Kan ik mijn klanten- of medewerkersdoelgroep in segmenten indelen?
U kunt uw klanten of medewerkers in maximaal 3 segmenten indelen. Een voorbeeld is een klantenindeling in regio, in omvang (groot, middelgroot of klein) of medewerker (kantoor, productie).

5. Kan ik mijn eigen klanten of medewerkers uitnodigen?
Ja, dit is onderdeel van de software.

6. Kan ik een bestand uploaden?
U kunt eenvoudig met  ‘kopieer’ en ‘plak’ een lijst met e-mailadressen naar het uitnodigingenveld kopiëren. Het maakt dus niet uit of dit uit Word, Excel of een andere programma komt.

7. Is de e-mail gepersonaliseerd?
De e-mail is niet gepersonaliseerd. De reden is dat – met name bij medewerkertevredenheidsonderzoek – er geen koppeling mag bestaan tussen de gegeven antwoorden en de respondenten.

8. Kan ik ook schriftelijk onderzoek doen?
Ja, u kunt de vragenlijst printen en kopiëren en verspreiden onder uw doelgroep. U stuurt vervolgens de vragenlijst via het ssysteem online uit naar 1 e-mailadres (b.v. uw eigen e-mailadres). Per e-mail kan dan de link worden gevolgd en kunnen de op papier ingevulde gegevens handmatig worden ingegeven. Uiteraard zijn de resultaten anoniem

9. Kan ik de rapportage online inzien
Ja dat kan.

10. Krijg ik de rapportage ook in PDF-format?
Ja, u krijgt een nette PDF-rapportage, inclusief inhoudsopgave en verklarende teksten.

11. Waar zijn de benchmarkdata op gebaseerd?
Indien wij benchmarkdata beschikbaar hebben, geven we dat aan. Deze benchmarkdata zijn afkomstig uit de database van moedermaatschappij Integron. Dit bedrijf voert sinds 1993 nationaal en internationaal onderzoek uit. Alle resultaten op klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek worden gekoppeld aan een branche.

12. Hoe oud zijn de benchmarkdata?
De benchmarkdata continu bijgewerkt. De data zijn doorgaans niet ouder dan 3 maanden.

13. Wat als er geen benchmark data zijn?
Wanneer de vragenlijst nieuw is en er nog geen benchmarkresultaten zijn, kunt u voor een lager tarief deelnemen. Wanneer meerdere bedrijven of organisaties deelnemen wordt de benchmark opgebouwd. Wanneer wij voldoende bedrijven in het bestand hebben om een benchmark te berekenen, ontvangt u een e-mail met een link om een nieuw rapport te kunnen downloaden (met benchmark gegevens). U betaalt hiervoor in uw geval niets extra.

14. Hoe wordt de benchmark berekend?
In de benchmark hanteren we 3 maatstaven: het rekenkundige gemiddelde uit een branche, de hoogst gescoorde waarde en de laagst gescoorde waarde.

15. Krijg ik uitleg over wat de resultaten betekenen?
De rapportage is zo opgezet dat u door de resultaten wordt geleid. Daarbij krijgt u met zekerheid inzicht in de prioriteiten voor uw bedrijf, organisatie of instelling. Mocht u toch behoefte hebben aan een persoonlijke toelichting of zelfs een presentatie dan kan dat. Neemt u in dat geval contact op met Integron.

16. Draag ik ook bij aan de benchmark?
Uw resultaten dragen ook bij aan de benchmark.

17. Blijf ik als bedrijf anoniem?
Ja, u blijft met 100% zekerheid anoniem

18. Blijven mijn klanten en medewerkers anoniem?
Ja, deze blijven met 100% zekerheid anoniem

19. Wat gebeurt er met de e-mailadressen die in het systeem zitten?
Daar gebeurt niets mee. Deze worden na het onderzoek permanent verwijderd.

20. Hoe wordt omgegaan met de resultaten op mijn onderzoek?
Integron BV en dochter Integron Direct BV garandeert 100% vertrouwelijkheid van gegevens. Benchmarkdata zullen nooit aan een individueel bedrijf worden gekoppeld. Integron is tevens lid van de wereldwijde brancheorganisatie Esomar. Integron conformeert zich aan de gedragscodes van deze branchevereniging. Eén daarvan is de respondenten anoniem zijn en dat de resultaten van de onderzoeken nooit zullen worden gepubliceerd.

21. Wie is Integron Direct?
Integron Direct BV is een gezamenlijke onderneming van Integron BV en NetQuestionnaires (NETQ). Integron BV is specialist in tevredenheidsonderzoek en bestaat sinds 1993. Integron heeft vestigingen in Rotterdam, Londen, Dusseldorf, Parijs en Charlotte, VS. NETQ is sinds 2002 voorhoedespeler in applicaties voor online marktonderzoek en bedient de Europese markt vanuit Utrecht en Zürich.