Ingram Micro vragenlijsten

Onderstaand treft u de 5 vragenlijstvarianten. U kunt zien welke onderwerpen in welke vragenlijst voorkomen. Naast deze onderwerpen kunt u maximaal 5 open vragen toevoegen.  

Productaanbod E-tail Retail Dealers Value Added Retailers Assemblers
Breedte assortiment x x x x  
Diepte assortiment x x      
Snelheid waarmee de laatste nieuwe producten/nieuwe leveranciers worden aangeboden x x x x x
Uit voorraad leverbaar x x x x x
Oplossing          
De algemene kwaliteit van de oplossingen     x x x
De betrouwbaarheid van de oplossingen     x x x
De performance van de oplossingen     x x x
Aansluiting van de oplossingen op uw behoefte     x x x
Het implementatiegemak van de oplossingen     x x x
Het nakomen van de afgesproken oplossing     x x x
Offertes          
De duidelijkheid van de offertes  x x x x x
De compleetheid van de offertes  x x x x x
De snelheid van offreren x x x x x
Offerte komt overeen levering x x x x x
Offerte sluit aan op mijn wensen x x x x x
Prijs          
Marktconforme prijsstelling x x x x x
Prijs / kwaliteitsverhouding x x x x x
Prijsstelling bijkomende kosten x   x x x
Logistiek          
Leveringstermijn (tijd van bestelling tot levering) x   x x x
Levering op afgesproken tijdstip x   x x x
Leverening complete bestelling x   x x x
Kwaliteit van het vervoer (vervoersmiddel, klantvriendelijke houding chauffeur) x   x x x
Duidelijkheid afleverbon x   x x x
Verkopers          
Klantvriendelijkheid x x x x x
Telefonische Bereikbaarheid x x x x x
Reactiesnelheid E-mail x x x x x
Bekwaamheid om uw behoefte te voorzien x x x x x
Nakomen van verkoopafspraken x x x x x
Installatie           
De professionaliteit van de installatiemedewerker(s) x   x x x
Het opleveren van installaties conform afspraken (foutloos en binnen planning en budget) x   x x x
De communicatie naar u/uw medewerkers x   x x x
After Sales (telefonisch)          
Klantvriendelijkheid x x x x x
Telefonische Bereikbaarheid x x x x x
Reactiesnelheid E-mail x x x x x
Bekwaamheid om uw probleem op te lossen x x x x x
Nakomen van afspraken x x x x x
Kwaliteit van de geboden oplossing x x x x x
Wachttijd aan de telefoon x x x x x
After Sales (persoonlijk)          
Klantvriendelijkheid x x x x x
Bekwaamheid om uw probleem op te lossen x x x x x
Nakomen van afspraken x x x x x
Kwaliteit van de geboden oplossing x x x x x
Website          
Gebruiksvriendelijkheid van de website x x x x x
Compleetheid van de informatie x x x x x
Stabiliteit van de website (altijd functionerend) x x x x x
Online beschikbaarheid van producten x x x x x
Bestelgemak x x x x x
Cursussen en trainingen          
Effectiviteit van de cursus/training     x x  
Voldoen aan verwachtingen van de cursus/training     x x  
Klachtafhandeling          
Snelheid klachtafhandeling x x x x x
Kwaliteit klachtafhandeling x x x x x
Communicatie rondom klacht x x x x x
Eindresultaat          
Uw verwachtingen worden goed ingeschat x x x x x
Uw verwachtingen worden nagekomen x x x x x

Bestel nu de beschikbare vragenlijsten:

Wilt u terug naar de pagina met meer informatie over het klanttevredenheidsonderzoek Ingram Micro, klik hier