FAQ

1. Est-ce que je peux visualiser le questionnaire à l’avance?
Avant de passer commande, vous aurez une idée claire du questionnaire. Vous recevrez l’intégralité de ce questionnaire une fois que vous aurez sélectionné et commandé l’enquête souhaitée. Bien entendu, vous pouvez visualiser et imprimer le questionnaire.

2. Est-ce que je peux apporter des modifications au questionnaire?
Integron Direct a été développé de façon à pouvoir répondre à de nombreux types d’entreprises et d’organisations. Les questionnaires ne peuvent pas être modifiés, car cela supprimerait la possibilité de pouvoir vous comparer au marché (benchmarks). Si vous souhaitez utiliser votre propre questionnaire, Integron peut vérifier s’il en existe un qui peut apporter les mesures adaptées à votre environnement.

3. Est-ce que je peux diffuser le questionnaire dans plusieurs langues?
Les questions au sein d’une enquête sont en 1 langue. Lorsque vous sélectionnez l’enquête, vous pouvez voir les langues disponibles pour le questionnaire correspondant. Si vous souhaitez diffuser le questionnaire en plusieurs langues, vous devez commander le nombre d’enquêtes correspondant.

4. Est-ce que je peux classer mes groupes cibles de clients ou d’employés en segments?
Vous pouvez répartir vos clients ou employés sur un maximum de 3 segments. Un exemple d’une telle classification clients peut être par région, par taille (important, moyen, faible) ou par type d’employés (administratif, production).

5. Est-ce que je peux inviter mes propres clients ou employés?
Oui, cela fait partie des fonctions du logiciel.

6. Est-ce que je peux télécharger la base de données?
Les fonctions de copier – coller rendent facile la possibilité d’intégrer une liste d’adresses email sur l’invitation. Peu importe la source de ces informations : Word, Excel ou un autre programme.

7. L’email est-il personnalisé?
L’email n’est pas personnalisé. La raison en étant, surtout dans le cadre d’enquêtes de satisfaction employés, qu’il ne peut y avoir de lien entre les réponses et les interviewés.

8. Est-ce que je peux également mener une enquête par écrit?
Oui, vous avez la possibilité d’imprimer et de copier le questionnaire et de le distribuer au sein de votre groupe cible. Ensuite vous envoyez le questionnaire à une adresse email unique en utilisant le système en ligne (par exemple, votre propre adresse email). Le lien peut ainsi être suivi par email et les données écrites peuvent être entrées manuellement. Il va de soi, dans ce cas, que les résultats sont anonymes.

9. Est-ce que je peux visualiser le rapport en ligne?
Oui, vous le pouvez.

10. Est-ce que je recevrai également le rapport en format PDF?
Oui, vous recevrez un rapport PDF bien présenté, incluant une table des matières et des textes explicatifs.

11. Sur quoi sont basées les données de benchmark?
Si nous disposons de données de benchmark disponibles, nous vous l’indiquerons. Ces données de benchmark sont issues de  notre société mère, Integron. Cette société conduit des enquêtes nationales et internationales depuis 1993. Tous les résultats des enquêtes de satisfaction clients et employés sont attachés à un secteur d’activité.

12. Quelle est l’ancienneté des données de benchmark?
Les données de benchmark sont actualisées en permanence. Elles n’ont en général pas plus de 3 mois.

13. Que se passe-t-il s’il n’existe pas de données de benchmark?
Vous pouvez conduire une enquête à un tarif réduit, si le questionnaire est nouveau et qu’il n’existe pas encore de données de benchmark associées. Au fur et à mesure de la participation de plus d’entreprises et d’organisations, le benchmark va se construire progressivement. Une fois que nous disposons de suffisamment de retours dans la base de données pour nous permettre de calculer un benchmark, vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de télécharger un nouveau rapport (intégrant ces données de benchmark). Vous n’aurez aucun coût complémentaire associé à cette démarche.

14. Comment sont calculés les benchmarks?
Nous utilisons 3 critères pour les benchmarks : La moyenne arithmétique d’un secteur d’activité, le score le plus élevé et le score le plus faible.

15. Est-ce que je dispose d’une explication sur la signification des résultats?
Le rapport est structuré de manière à ce que vous soyez guidé par les résultats. Ceci vous donne une visibilité approfondie des priorités attachées à votre entreprise ou à votre organisation. Si vous souhaitez bénéficier de plus d’explications, ou d’une présentation personnalisée ceci est possible. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter Integron.

16. Est-ce que je contribue également au benchmark?
Vos résultats contribuent également au benchmark.

17. Est-ce que je resterai anonyme en tant qu’entreprise?
Oui, votre anonymat est garanti à 100%.

18. Est-ce que mes clients et employés seront anonymes?
Oui, leur anonymat est garanti à 100%.

19. Que deviennent les adresses email présentes sur le système?
Rien de particulier ; elles sont supprimées du système de façon permanente à l’issue de l’enquête.

20. Comment sont utilisés les résultats de mon enquête?
Integron BV et sa filiale Integron Direct BV garantissent à 100% la confidentialité des informations. Les données de benchmark ne sont jamais associées à une société individuelle. Integron est également membre de l’organisation ESOMAR, spécialisée sur ce secteur d’activité, et en respecte totalement les codes de conduite. En particulier, une de ces règles veut que les interviewés puissent rester anonymes et que les résultats d’enquêtes ne soient jamais publiés.

21. Qui est Integron Direct?
Integron Direct BV est une co-entreprise développée par Integron BV et NetQuestionnaires (NETQ). Integron est spécialisée en matière d’enquêtes de satisfaction et existe depuis 1993. Integron possède des bureaux à Rotterdam, Londres, Düsseldorf, Paris et Charlotte (USA). NETQ est le leader en matière d’applications en ligne destinées aux enquêtes de marché depuis 2002 et gère son marché Européen à partir des ses bureaux d’Utrecht et de Zurich.