“Wij zijn als klein kantoor de afgelopen jaren hard gegroeid. Een grote luxe dat we volop werk hebben. Ook de toekomst ziet er nog steeds goed uit. In deze groei hebben we hard gewerkt aan steeds een verdere professionalisering: betere kantoorautomatisering, betere en sneller up-to-date over de laatste regelgeving en training van mensen.

 

Dan doen we natuurlijk om efficiënt te kunnen werken, maar niet in de laatste plaats om onze klanten goed te bedienen. Wij hebben zeer persoonlijk en intensief contact met onze klanten. Van veel klanten heb ik de bedrijfsontwikkelingen meegemaakt en ken ik zelfs hun thuissituatie. Zo heb ik dus best een gevoel hoe wij als kantoor het bij onze klanten doen”. Toch heb ik niet helemaal scherp waar wij nu echt goed in zijn of in uitblinken en waar we beter kunnen en moeten. Het is heel vervelend om aan de verkeerde dingen aandacht te schenken. Dat kost geld en de klant merkt het misschien niet eens. Ik wil graag scherp blijven en kijken wat ik moet doen om klanten langdurig te behouden en om te kijken of ik nog meer voor ze kan doen.

 

Ik heb zelf Integron Direct gebruikt om dit onder mijn klanten in kaart te brengen. Een zeer professioneel Nederlands bedrijf, waar ik direct vertrouwen in had. Ik ben naar de site www.integrondirect.nl gegaan en heb daar de vragenlijst eens bekeken. Voor mij was deze vragenlijst gewoon direct al goed. Ik herkende meteen dat deze vragenlijst voor mij bedoeld was. In het telefonische contact dat ik nog even met Integron Direct heb gehad boden ze mij aan om de vragenlijst eventueel nog kosteloos aan te passen. Dit was voor mij niet nodig. Ik heb mij vervolgens op de site aangemeld en de vragenlijst en toegang tot website online gekocht. Nog makkelijker dan een vliegticket boeken of online een CD kopen. Zij boden de mogelijkheid om via Credit Card (Visa en Mastercard) te betalen of via Ideal. Ik heb via Ideal met de Rabobank besteld. Meteen daarna kreeg ik de toegangscode om echt aan de slag te gaan. Binnen 10 minuten had ik het onderzoek uitgevoerd. Mijn eigen bedrijfslogo staat mooi op de vragenlijst en op mijn eigen rapportage! Het mooie is dat wanneer veel boekhoud- en accountantskantoren meedoen er een mooi vergelijk ontstaat van de branche.